Polityka zwrotów i reklamacji
Karnet kupiony przez internet możesz zwrócić bez podania przyczyny w 14 dni. Problemy z usługą rozpatrujemy w 14 dni roboczych. Konkrety poniżej.
Wszystkie regulaminy klubu
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (przez stronę lub telefon) w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczymy od dnia zawarcia umowy o karnecie lub zakupu usługi.
Aby odstąpić, wyślij oświadczenie na [email protected] lub pocztą na adres klubu. Nie musisz używać specjalnego formularza, wystarczy jasna informacja o chęci odstąpienia.
Co się dzieje z pieniędzmi
Po odstąpieniu zwracamy płatność w ciągu 14 dni na to samo konto lub kartę, którą płaciłeś. Zasady zwrotu:
- Karnet nierozpoczęty: pełny zwrot.
- Karnet już aktywowany: zwrot proporcjonalny za niewykorzystane dni.
- Pakiet treningów lub usług: zwrot za niewykorzystane sesje po cenie z pakietu.
- Koszt zwrotu: zwracamy pełną kwotę zakupu, nie doliczamy kosztów zwrotu.
Reklamacje usług
Jeśli usługa nie była zgodna z umową (np. trening odwołany przez klub, awaria sauny w płatnym czasie), masz prawo do reklamacji. Zgłoszenia przyjmujemy:
- Email: [email protected]
- Osobiście na recepcji klubu
- Pisemnie na adres siedziby
Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni. W większości przypadków odpowiadamy szybciej. Reklamacja może skutkować zwrotem, przedłużeniem karnetu lub zgodą na ponowną usługę.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie działa, gdy:
- Karnet został w pełni wykorzystany przed upływem 14 dni.
- Usługa jednorazowa (np. pojedynczy trening) została wykonana w pełni.
- Kupujący to firma, a nie konsument (ale wtedy działają inne zasady zgodnie z umową).
Jak złożyć zwrot lub reklamację
Procedura jest prosta:
- Wyślij email na [email protected] z imieniem, nazwiskiem, numerem zamówienia lub karnetu i opisem sprawy.
- Otrzymasz potwierdzenie w 24 godziny.
- Rozpatrujemy sprawę w 14 dni i informujemy o decyzji.
- Przy uznaniu pieniądze wracają na konto w kolejnych 14 dniach.
Masz pytania przed złożeniem? Napisz przez formularz kontaktowy lub zadzwoń: +48 22 628 47 13.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Możesz użyć tego wzoru, ale nie jest obowiązkowy:
Ja, niżej podpisany(a), informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług FitKlub Warsaw zawartej dnia [data], dotyczącej [nazwa karnetu lub usługi], numer zamówienia [jeśli znany]. Imię i nazwisko, adres email, data.
Wyślij oświadczenie na [email protected] w terminie 14 dni od zawarcia umowy.
Zwroty dla klientów biznesowych
Zamówienia na fakturę dla firm podlegają zasadom z indywidualnej umowy lub oferty handlowej, a nie konsumenckiemu prawu odstąpienia. Reklamacje firmowe rozpatrujemy w tym samym terminie 14 dni, na adres [email protected].
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem reklamacji, masz dostęp do pozasądowych metod rozstrzygania sporów: platforma ODR Komisji Europejskiej, rzecznicy konsumentów i sądy polubowne. Ta strona ma charakter informacyjny i nie zastępuje porady prawnej.
Jak złożyć wniosek lub reklamację
Każdą sprawę przyjmujemy mailowo, telefonicznie lub na recepcji klubu.
- 01
Zgłoszenie
Napisz na [email protected] lub zadzwoń pod +48 22 628 47 13.
- 02
Rozpatrzenie
Odpowiadamy do 14 dni roboczych, w prostych sprawach do 48 godzin.
- 03
Rozstrzygnięcie
Decyzję wysyłamy mailowo. Reklamacje finansowe rozliczamy przelewem.
Nie znalazłeś odpowiedzi w dokumencie?
W sprawach danych osobowych, reklamacji i umów odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
- +48 22 628 47 13, codziennie 6:00-23:00
- [email protected]
- ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
Częste pytania prawne
Tak, jednym kliknięciem w linku w stopce każdej wiadomości albo pisząc na [email protected].
Napisz na nasz adres z prośbą o usunięcie. Dane księgowe zatrzymujemy 5 lat z tytułu przepisów podatkowych, resztę usuwamy.
Tak, masz prawo dostępu do danych i ich kopii. Odpowiadamy w ciągu miesiąca.
Wolisz porozmawiać z człowiekiem?
Recepcja klubu czynna codziennie od 6:00 do 23:00. Przyjdź, zadzwoń lub napisz, pomożemy w każdej sprawie.